1. Quem é o controlador
A Marques & Carvalho Consultoria Empresarial Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 24.982.809/0001-24, com endereço na Rua de Cima, 27, Gleba A, Camaçari/BA, CEP 42803-844, é responsável pelas decisões relativas ao tratamento de dados pessoais descrito nesta Política.
Solicitações relacionadas à privacidade podem ser encaminhadas para marques.carvalhocont@gmail.com.
2. A quem esta Política se aplica
Esta Política se aplica às pessoas que acessam o site institucional, solicitam informações, iniciam contato por e-mail, WhatsApp ou LinkedIn, pedem um diagnóstico ou proposta comercial e mantêm relacionamento profissional com a consultoria.
3. Dados que podem ser tratados
- Dados fornecidos pelo titular: nome, telefone, e-mail, empresa, cargo e demais informações incluídas voluntariamente em mensagens ou solicitações.
- Mensagens à MC Intelligence: perguntas, respostas de triagem e contexto empresarial digitados pelo visitante no chat.
- Dados profissionais e empresariais: informações necessárias para compreender a demanda e preparar atendimento, diagnóstico ou proposta.
- Dados técnicos: endereço IP, data e horário de acesso, tipo de navegador, dispositivo, páginas acessadas e registros de segurança que podem ser processados pela infraestrutura de hospedagem.
- Dados de relacionamento: histórico de comunicações, propostas, contratos e atendimentos.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis por meio deste site ou da assistente virtual. Não envie senhas, certificados digitais, declarações, SPED, XML, documentos fiscais, dados bancários, segredos empresariais ou outros documentos confidenciais no chat. Caso informações adicionais sejam necessárias em uma contratação específica, o tratamento será avaliado em canal apropriado.
4. Finalidades e bases legais
Os dados poderão ser tratados para:
- responder dúvidas, solicitações e pedidos de contato;
- realizar procedimentos preliminares e elaborar propostas comerciais;
- executar contratos e prestar os serviços contratados;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e profissionais;
- exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais;
- proteger o site, prevenir fraudes e manter a segurança dos canais digitais;
- desenvolver e aperfeiçoar os serviços, respeitando os direitos e expectativas dos titulares.
Conforme o caso, o tratamento poderá se fundamentar no consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos ou no legítimo interesse, sempre observados os princípios e direitos previstos na LGPD.
5. Assistente virtual MC Intelligence
A MC Intelligence utiliza inteligência artificial para responder perguntas institucionais, apresentar áreas de atuação, realizar triagem inicial e preparar uma transferência voluntária para atendimento humano. As respostas são automatizadas, podem conter imprecisões e não substituem análise técnica individualizada.
As mensagens enviadas ao chat são processadas em ambiente de servidor e podem ser encaminhadas à OpenAI, fornecedora da tecnologia de inteligência artificial, exclusivamente para gerar a resposta e aplicar controles de segurança. A integração está configurada para não solicitar o armazenamento das respostas pela API. A infraestrutura técnica ainda poderá manter registros limitados pelo período necessário à segurança, prevenção de abuso, diagnóstico e cumprimento de obrigações aplicáveis.
A transferência para o WhatsApp ocorre somente quando o visitante aciona o respectivo botão. Nesse momento, um resumo da triagem é inserido na mensagem para conferência do próprio usuário antes do envio. Nenhuma decisão exclusivamente automatizada produz efeito jurídico ou contratual sobre o visitante.
6. Compartilhamento de dados
A consultoria não comercializa dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer, na medida necessária, com provedores de hospedagem, tecnologia — incluindo o provedor da inteligência artificial —, armazenamento, comunicação, segurança e suporte profissional; com parceiros envolvidos na execução de um serviço; ou com autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício de direitos.
Os prestadores devem tratar os dados conforme suas finalidades contratadas e os padrões de segurança aplicáveis.
7. Transferências internacionais
Alguns fornecedores de infraestrutura, inteligência artificial e comunicação podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando aplicável, serão adotados mecanismos e salvaguardas compatíveis com a legislação brasileira de proteção de dados.
8. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais e regulatórias, resguardar direitos e manter registros profissionais legítimos. O histórico exibido pela MC Intelligence permanece no navegador durante a sessão e não constitui prontuário técnico ou dossiê do cliente. Encerrada a necessidade, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas administrativas e técnicas proporcionais à natureza dos dados e aos riscos envolvidos, como processamento no servidor, limitação de tamanho e frequência das mensagens, moderação automatizada e restrições de conteúdo. Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a incidentes; por isso, os controles são revisados e aperfeiçoados de acordo com a evolução dos riscos e das práticas de mercado.
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD e observadas as limitações legais, o titular poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamento, oposição, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento.
Para proteger o próprio titular, poderemos solicitar informações suficientes para confirmar sua identidade. Se a solicitação não puder ser atendida integralmente, apresentaremos a justificativa aplicável. O titular também pode peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
11. Crianças e adolescentes
Os serviços deste site são direcionados a empresas e profissionais. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes por meio da página institucional ou da assistente virtual.
12. Links externos
O site contém links para WhatsApp, e-mail e LinkedIn. Ao acessar esses serviços, o tratamento de dados também estará sujeito às políticas e aos termos dos respectivos provedores, sobre os quais a Marques & Carvalho não exerce controle.
13. Atualizações e contato
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão publicadas nesta página.
Dúvidas ou solicitações: marques.carvalhocont@gmail.com.